#1048В работе
Ошибка при открытии отчёта
Обновлено сегодня
Клиентский сервис SAG & Center Pro
Техническая поддержка всегда под рукой
Создавайте обращения, прикладывайте фотографии и файлы, следите за ходом работ и подтверждайте результат в одном приложении.
- Android, iPhone и компьютер
- Три языка
- Обращения и история в одном месте
- Уведомления об изменениях
Работайте с обращениями на удобном устройстве
Всё необходимое — в одном сервисе
Возможности для вас:
От создания обращения до подтверждения результата — вы видите всю важную информацию и управляете своими запросами.
Понятное создание обращения
Укажите краткое описание проблемы и добавьте подробности, которые помогут разобраться в ситуации.
Фотографии и файлы
Приложите снимок с камеры, скриншот или файл с устройства. Все материалы доступны в карточке обращения.
Активные и завершённые
Просматривайте текущие обращения и историю завершённых, используйте поиск и открывайте подробную информацию.
Статусы и даты
Следите за датами создания и обновления и сразу понимайте текущий этап обращения.
ОткрытоВ работеТребует уточненияОжидает подтвержденияВыполненоЗакрытоОтменено
Комментарии и уведомления
Читайте комментарии, открывайте прикреплённые файлы и получайте уведомления об изменениях.
Связь через WhatsApp
Свяжитесь с назначенным инженером или координатором через WhatsApp.
Отмена с указанием причины
Если обращение больше не актуально, отмените его и поясните причину.
Контроль результата
Подтвердите выполненную работу или верните обращение с объяснением причины, если проблема не решена. Оценка и комментарий помогут передать обратную связь.
Отчёты за период
Создавайте отчёт за выбранный период, открывайте его и отправляйте коллегам удобным способом.
Профиль и язык
Просматривайте данные профиля и выбирайте русский, қазақша или English для интерфейса приложения.
Простой путь от вопроса к результату
Как пользоваться
Создать обращение можно за несколько понятных шагов.
- 01
Выберите удобный способ
Установите Android-приложение или откройте сайт на iPhone или компьютере.
- 02
Войдите или зарегистрируйтесь
Для регистрации укажите имя пользователя, пароль, полное имя, телефон и регион или город. После регистрации аккаунту может потребоваться подтверждение.
- 03
Опишите проблему
Нажмите «Создать обращение», добавьте краткое описание и при необходимости расскажите подробнее.
- 04
Добавьте материалы
Прикрепите фотографию ошибки, скриншот или другой полезный файл.
- 05
Следите за обращением
Отправьте обращение и проверяйте статус, даты, комментарии и уведомления.
- 06
Оставайтесь на связи
При необходимости свяжитесь с инженером или координатором через доступную кнопку WhatsApp.
- 07
Подтвердите результат
После выполнения подтвердите результат и поставьте оценку. Если проблема сохранилась, верните обращение и укажите причину.
Телефон, планшет или компьютер
Установка на любое устройство
TENERE IT доступен как Android-приложение и как устанавливаемое веб-приложение.
Установка из Google Play
- Откройте страницу TENERE IT в Google Play.
- Нажмите «Установить» и дождитесь завершения.
- Откройте приложение и войдите в аккаунт.
Добавление приложения на экран
- Откройте веб-приложение в Safari.
- Нажмите кнопку «Поделиться».
- Выберите «На экран “Домой”».
- Подтвердите добавление.
- Запускайте приложение с появившейся иконки.
Установка в Chrome или Edge
- Откройте веб-приложение в Chrome или Edge.
- Используйте его во вкладке или нажмите значок установки в адресной строке.
- Подтвердите установку.
- Запускайте TENERE IT как отдельное окно.
Больше прозрачности в каждом обращении
Потенциальная польза для Вас
TENERE IT помогает упорядочить взаимодействие с технической поддержкой и сохранить важный контекст.
Один понятный канал для обращения, материалов, статуса и результата.
Единый канал
Помогает не терять запросы среди звонков и переписок.
Больше контекста
Фотографии и файлы помогают специалисту лучше понять ситуацию.
Понятный этап
Статусы позволяют видеть, на каком этапе находится обращение.
Сохранённая история
Хранит информацию о прошлых проблемах и выполненных работах.
Меньше ручных проверок
Уведомления уменьшают необходимость самостоятельно проверять изменения.
Контроль результата
Возможность подтвердить или вернуть работу даёт клиенту контроль над итогом.
Удобные отчёты
Отчёты за период могут упростить анализ обращений и обмен информацией внутри компании.
Доступ там, где удобно
Телефон и компьютер позволяют работать с обращениями на удобном устройстве, а три языка делают интерфейс доступнее для разных пользователей.
Коротко о главном
Частые вопросы
Ответы о доступе, установке и работе с обращениями.
Не обязательно. На Android можно установить приложение из Google Play, а на iPhone и компьютере можно использовать прямо в браузере или добавить на устройство.
Откройте сайт в Safari. Для быстрого запуска нажмите «Поделиться», выберите «На экран “Домой”» и подтвердите добавление.
Да. Откройте сайт в Chrome или Edge и работайте во вкладке либо установите приложение как отдельное окно.
Да. К обращению можно добавить фотографию с камеры, скриншот или полезный файл с устройства.
Приложение показывает уведомления об изменениях. Текущий статус и дата обновления также видны в карточке обращения.
Верните обращение и объясните причину. Так специалист увидит, что именно осталось нерешённым.
Если действие доступно в обращении, используйте кнопку WhatsApp для связи с назначенным инженером или координатором.
Откройте раздел отчётов, выберите нужный период и создайте отчёт. Его можно открыть и отправить удобным способом.
После отправки данных аккаунту может потребоваться подтверждение. Когда доступ будет готов, вы сможете войти и создавать обращения.
TENERE IT
Создайте обращение без лишних звонков
Опишите проблему, приложите материалы и следите за результатом в TENERE IT.